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Ayuda y preguntas frecuentes

Utilice el campo de búsqueda para encontrar rápidamente la respuesta a sus preguntas.

Si quisiera comprar un reloj, ¿cuáles son mis opciones de pago?

Nuestros únicos métodos de pago son la transferencia bancaria y aceptamos pago en línea. No aceptamos pagos en efectivo.

¿Tendré que pagar por adelantado?

Si nos compra un reloj, ya sea a través de nuestra página web o por teléfono, debe pagarse en su totalidad antes de que podamos enviárselo.

Si tenemos stock del producto en nuestras oficinas de Madrid, debe realizar una transferencia del importe completo o hacer el pago en linea por los canales disponibles, una vez recibido el importe, procederemos al empaquetamiento y envío del producto.

Si no tenemos stock del producto en Madrid, es decir, viene de otra oficina, se requiere un pago mínimo del 10% por adelantado, para podérselo traer. Si desea realizar un encargo de un reloj particular con nosotros, también será necesario un pago mínimo del 10% por adelantado.

¿Son auténticos los relojes que vendéis?

Sí, todos los relojes que vendemos son 100% auténticos. Trabajamos con tiendas y
proveedores oficiales de todo el mundo para ofrecer productos originales y totalmente
nuevos. Además, todos los relojes que vendemos vienen con su caja original, con su manual de instrucciones y la garantía del fabricante.

¿Es posible realizar un intercambio?

Sí, siempre que sea nuevo sin usar. Contáctenos enviando información sobre su reloj y el
modelo que desea adquirir. Le contestaremos con una propuesta sin compromiso.

¿Puedo vender mi reloj a vosotros?

Sí. En la sección “Compramos” puede encontrar un formulario para vendernos su reloj.
Le contestaremos con la mayor brevedad posible.
Tiene que ser nuevo sin usar.

¿Están incluidos los gastos de envió?

Enviamos con la compañía de transporte DHL express.
Los gastos de envío nacionales por todo España son 20 euros.
Los gastos de envío dentro de la unión europea son 60 euros.
Los gastos de envió internacionales dependen del reloj.

Si tiene alguna otra duda no dude
en contactar.

¿Cómo averigüo la disponibilidad de un reloj?

Solamente tiene que contactarnos por medio de correo electrónico, WhatsApp o teléfono
y nosotros nos encargaremos de contactar con usted una vez recibida la notificación.
También puede encontrar un formulario de contacto en la sección “Contáctanos”.

Deseo adquirir un reloj que no aparece en vuestra página, ¿podríais conseguir uno?

Si, podemos. Simplemente pregúntenos sobre el modelo, con su número de referencia y
color, y nosotros nos encargaremos de darle una respuesta. Normalmente para encargar
un reloj solemos tardar 2 a 3 semanas en traer.
Trabajamos con proveedores de todo el mundo, siempre podemos buscar el modelo que
más le guste.

Antes de comprar me gustaría ver el reloj, ¿tenéis algún establecimiento?

No tenemos establecimiento todavía, pero ya está en proceso. Muy pronto abriremos
nuestra tienda de Madrid, España.
Una vez que tengamos la tienda lista, se lo haremos saber mediante correo electrónico.

¿Cuánto dura la garantía de mi reloj?

Las condiciones de la garantía internacional pueden variar dependiendo de los países, por
favor, consulte con las tiendas oficiales para obtener más información.

¿Recibiré una factura después de mi compra?

Sí, recibirá usted una factura de ESPAÑA WATCHES. Le pediremos información para
emitir la factura una vez que usted realice la compra.
¡Nunca entregamos la factura original del producto!

¿Puedo devolver un reloj?

Para su tranquilidad, ofrecemos un período de devolución de 14 días para relojes
comprados con nosotros que presente defecto de fabricación o fallo en el mecanismo. El
reloj debe devolverse exactamente en las mismas condiciones y con los mismos
accesorios y documentación/tarjetas de garantía que cuando lo recibió. Puede devolver su
reloj enviándonoslo o en persona en nuestras oficinas de Madrid. No aceptamos
devoluciones una vez transcurridos 14 días desde la compra.
Somos conscientes de que necesitará probarse el reloj, pero le pedimos que, cuando se lo
pruebe, tenga mucho cuidado de no marcar el reloj o su correa. Si nos devuelve un reloj
y está dañado o rayado, se le cobraremos una penalización.

¿Cuánto tardaría en llegar mi reloj?

Una vez que salga de nuestras oficinas de Madrid, suele tardar un día laboral, es decir, lo recibirías al día siguiente.
Si es un pedido que se encuentra en otra oficina o es un pedido por encargo, habrá que preguntar a nuestros asistentes sobre fechas. Pero suele tardar de 2 a 3 semanas, ya que es necesario realizar ciertos tramites antes de su envió.
Mencionar que todos los pedidos de otras oficinas tienen que pasar primero por nuestras oficinas de Madrid para verificar su estado y poderlo empaquetar y enviar al cliente final.

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